翼飞售后服务政策

尊敬的飞手们：

翼飞智能科技一直致力于提高服务品质，完善服务流程，为了给客户提供更专业、更高效的服务支持，特制定以下售后服务政策，敬请知悉：

一、保修范围

实行免费维修或换新需同时满足以下条件：

• 客户收到货物起一年内正常使用，产品出现非人为的性能故障；
• 无擅自拆机、改装、加装或更改套机参数等非人为引起的故障；
• 提供有效的购买凭证、订单记录及单号，并按购买的产品单位寄回（如：购买套机即寄回整机，购买零件即单独寄回零件）。

二、非保政策

以下情况不属于产品免费维修服务的范围（可选择付费维修）：

• 套机：私自改装、拆解、更换零部件等行为造成的损坏；
• 电机：炸歪、炸断、铜线断裂、短路烧毁等人为损坏；
• 电调：电源正负接反烧毁、玩家焊接短路烧毁、MOSFET炸毁（仅限于板子完好的情况下更换元器件，其它损坏修复率较低或暂时修好也无法确保长时间稳定工作，因此不建议维修，可选择折扣换新）；
• 飞控：电源正负接反烧毁、玩家焊接短路烧毁（仅限于板子完好的情况下更换元器件，其它损坏修复率较低或暂时修好也无法确保长时间稳定工作，因此不建议维修，可选择折扣换新）；
• 自组产品：单独购买我司配件自行组装的产品，若连同非本公司产品寄回，涉及拆卸、安装等操作需额外收取100-500元维修服务费不等；
• 非授权渠道购买：从闲鱼、线下二手交易等非我司授权的代理商、经销商处购买的产品，不支持退换货和保修服务；如产品需寄回检测自费维修，将额外收取100-300元检测费不等；
• 其它人为因素导致的损坏：
  • 未按产品说明书操作导致的飞行损坏；
  • 人为碰撞、烧毁、飞丢等炸机事故造成的损坏；
  • 在恶劣环境（大风、雨天、沙尘等）或电磁环境复杂/强干扰源环境（矿区、发射塔、高压线、变电站等）下操控导致的损坏；
  • 与其他无线设备（发射机、图传信号、WiFi信号等）相互干扰时操控导致的损坏；
  • 超过安全起飞重量起飞造成的损坏；
  • 零部件老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏；
  • 未提供可分析的飞行视频及黑匣子数据的情况；
  • 设备进水：会严重影响产品性能且不具备维修价值，售后中心无法提供维修服务，将提供更换产品服务，请知悉并酌情寄回。

付费维修技术服务费用标准：

注1：若同时涉及1级和2级维修，统一按较高等级（2级）的标准收费；

注2：多套电设同时维修，按套分别计算，整体价格可享受折扣优惠。

三、不支持维修服务的情况（可选择折扣换新）

• 飞控、电调、图传类电设产品泡水氧化、非产品本身问题引起的铜皮破裂、焊盘脱落、板层断裂等无法修复的情况，将不做维修处理，可联系客服折扣换新；
• 飞控焊盘损坏、脱落需飞线（跳线）焊接的，由客户自行处理，我司不提供此项服务。

四、退换服务

1. 退货条件：

• 客户收到货物7个自然日内，产品无制造缺陷，外包装、附件、赠品、说明书完整，无任何人为损坏，未被上电、未焊接使用，不影响二次销售；
• 客户收到货物7个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。

2. 换货条件：

• 客户收到货物7个自然日内，发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司的货损凭证；
• 客户收到货物7个自然日内，发现产品在一个或多个重要方面存在与原产品描述严重不符的情形；
• 客户收到货物7个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。

3. 不属于退换货服务范围的情况：

• 自收货日起超过7个自然日后提出无理由退货要求的；
• 退货品不全，外包装、附件、赠品不完整或外观因人为原因受损的；
• 退货时无法提供购买凭证或单据的；
• 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为私自改拆装、进异物（水、油、沙等）、不正确焊接与安装、未按正确指引使用和操作所造成的商品质量问题。

五、更换产品和部件说明

• 如果返修服务涉及更换产品或部件，保修范围内被更换的产品或部件将成为翼飞智能科技的财产，付费更换后的产品或部件将成为客户的财产；
• 考虑到返修时效性，售后中心更换的产品或部件可能不是全新的，但该设备经多道专业检测工序，功能稳定性与新品无异，可放心使用；若有任何问题，随时联系我们。

六、第三方品牌产品售后政策

因我司未授权维修第三方品牌（如大疆天空端、HOTA充电器等）的售后维修体系，针对此类产品维修需求，提供以下标准化返厂解决方案：

1. 方案一：我司协助返厂服务

• 服务流程：客户可将故障产品寄送至我司售后点，由我司统一对接品牌方返厂维修；
• 时效说明：维修周期预计7-15个工作日（含物流往返时间），具体以品牌方实际处理为准；
• 适用场景：适合不便自行操作、需全程跟踪服务的客户。

2. 方案二：自行联系原厂返厂

• 服务流程：客户可直接通过品牌官方渠道提交维修申请，自主寄送产品至品牌指定维修点；
• 时效优势：通常可缩短处理周期（需提前确认品牌方售后响应时效）。

3. 温馨提示

• 第三方产品维修服务由品牌方直接提供，我司仅提供信息中转或协助，不承担维修质量及费用责任；
• 如需高效处理，推荐优先选择方案二；如需全程协助，可选择方案一；
• 涉及产品保修权益的，请务必提前确认品牌方保修政策（如是否需提供购买凭证、保修期限等）。

七、电池相关规定

1. 安全提示与免责声明

• 安全提示：充电时请全程监管，务必远离易燃物品；充电操作不当可能导致起火，拆解、破坏、使用损坏的电池或暴露于火源附近可能导致爆炸；为确保安全，请定期检查电池状况，发现任何异常请立即停止使用；
• 免责声明：用户在使用本产品前需仔细阅读并遵守安全说明，因不当使用导致的任何后果由用户自行承担；
• 退换说明：电池因过充、过放等不当使用导致的损坏不支持退换；自签收起7天内可退换，但因不当使用导致性能变化、损坏或难以恢复原状，影响二次销售的，不在退换范围内；
• 返修说明：为保障返修产品安全性，自2025年6月起，平衡头、电源线损坏或外观变形的电池，售后中心将不予接收；若您的电池存在上述情况，建议联系客服咨询折扣换新方案，感谢您的理解与支持。

2. 充电须知

• Defender系列飞行器专用电池，需搭配专用充电器方可充电，禁止使用其他充电器进行充电。

3. 电池使用温馨提示

• 收到新电池后，请务必先充电再使用；
• 充电时请远离易燃易爆物品，确保环境安全；
• 如果电池已经破裂，请及时报废处理，禁止继续使用；
• 正负极相连会导致短路，可能引发燃爆危险，请务必避免；
• 因人为过充、过放导致的电池损坏，无法进行退换处理；
• 长期不使用的电池，请每3个月进行一次充放电激活，以维持电池稳定性；
• 请勿使用镍氢/镍镉等充电器为锂聚合物（LiPo）电池充电，必须使用专业充电器；
• 充电时请确保有人看管，禁止无人看管充电；
• 充电时请确保桌面或平台耐温耐热，避免电芯过热，不可接近易燃物；
• 每片电芯充满电压不得超过4.25V；
• 每片电芯放电后电压不得低于3.6V，以免鼓胀；
• 请勿将电池接近液体或潮湿的地方；
• 请勿将电池靠近明火及火源；
• 请勿私自拆解、改装或重组电池；
• 使用过程中如发生碰撞，请立即取出电池，仔细检查电池及连接器是否正常，确保安全；
• 放电结束后，静置冷却5分钟再进行充电；充电完成后，静置3-5分钟再使用；
• 电池避免在高温条件下放置（如汽车后备箱、阳光直射）；
• 禁止在满电状态（4.2V）下储存电池；不飞行时不充电（充电即飞行）；
• 电池禁止在电压低于3.7V的情况下长时间储存；
• 电池最佳储存电压为3.85V，储存环境应阴凉干燥，温度保持在5-28℃；
• 大电流快充模式尽量少用，避免对电池造成额外负担。

八、增值项目：保养服务

实行保养服务需同时满足以下条件：

• 目前仅支持以下五款机型：Nazgul ECO、Nazgul F5 V2、Chimera7 Pro V2、CineFlow 5、CineLR 7；
• 具有官方店铺订单号或授权商家订单号的飞行设备；
• 无擅自拆机、改装加装或进水等情况的设备。

不支持保养服务的范围：

• 自行购买散件组装的飞行设备；
• 在非我司授权渠道购买的飞行设备；
• 设备接触腐蚀性物质（如液体化学试剂、污秽物、海水等）的情况。

深度保养包含以下服务：①基础功能检查 ②超声波清洗机身 ③设备深度清洗 ④外观件替换

保养服务费用标准：

*在基础检查中发现其他配件损坏风险，用户可选择维修，但需额外支付维修费用；

*保养总费用为服务费加外观折扣限时优惠，仅供参考；

*支持机型将会逐步增多，欢迎体验。

九、iFlight售后服务指引

感谢您选择iFlight产品，若设备出现异常请按以下流程申请售后支持，我们将竭诚为您提供解决方案：

第一步：联系iFlight并提交基础信息

请通过官方渠道联系我们，并同步提供以下资料，以便快速定位问题：

• 产品购买凭证；
• 订单截图（含订单号、购买日期、渠道）；
• 故障场景描述；
• 简要说明故障发生前后的操作环境（例如：飞行中碰撞/失控、信号中断、正常使用中突然关机等）；
• 故障相关的图片、视频及黑匣子数据。

第二步：技术支持在线诊断

收到信息后，我们的技术团队将在工作日的2小时内给予回复：

• 远程指导：视频教程或图文指引，辅助您完成参数调试、固件重刷等操作；
• 数据分析：结合您提供的黑匣子数据，定位硬件或软件异常点。

第三步：寄修检测与服务安排

如果通过远程指导、重刷参数无法解决您的问题，您需将产品寄回售后中心进行进一步检测。iFlight翼飞会按产品享有的保修服务类型安排服务。

注：本条例自发布之日起生效，最终解释权归翼飞智能科技所有。